Abo-Commerce: Wiederholte Bestellungen im Abo-Modell

Abo-Commerce hat sich mittlerweile zu einer etablierten Marketingstrategie entwickelt. Und das zu Recht: Bestellungen im Abo-Modell machen Umsätze langfristig kalkulierbar und stärken die Beziehung zu den Kund*innen und somit die Kundenbindung. 

Abo-Modelle bieten sich vor allem dann an, wenn es sich um Produkte handelt, die Kund*innen immer wieder benötigen und denen man gerne treu bleibt, wenn man eine gute Erfahrung gemacht hat, wie beispielsweise Kaffee oder Hygieneprodukte. 

Um Abo-Kundschaft zu gewinnen, muss man aber auch gute Gründe für ein Abonnement liefern. 

Abo-Kundschaft gewinnen: Liebe auf den zweiten oder dritten Blick

Kund*innen ziehen ein Abo vor allem dann in Betracht, wenn es ihnen finanzielle Vorteile bringt und sie sich dazu noch eine Zeit-bzw. Aufwandsersparnis versprechen. Dennoch reichen schlichte Preisanreize nicht aus. 

Die Basis eines Abo-Modells bilden Vertrauen und eine gute Kommunikation. Daher sollten die Vorteile und Bedingungen des Abos jederzeit klar kommuniziert werden. Viele vermuten bei dem Wort „Abo“ erstmal einen Haken, weshalb es wichtig ist, dieser Ablehnungshaltung entgegenzuwirken. 

Die „Verwandlung“ von dem*der Einmal-Besteller*in zur Abo-Kund*in geschieht nicht über Nacht. Es bedarf einer Kennenlernphase, in der Vertrauen geschaffen wird. Hierbei zählt auch der erste Eindruck, weshalb Du Deinen Online Shop-Besucher*innen hochwertigen Content bieten solltest. Ist der*die Kund*in von Deiner Webseite und Deinen Produkten überzeugt, wird er*sie sich mit hoher Wahrscheinlichkeit für eine Abo-Bestellung gewinnen lassen. 

Ein überzeugendes Abo-Modell

Abo-Commerce muss vor allem eines sein: kundenfreundlich und nicht verpflichtend. Das Abo sollte für Deine Kund*innen nicht zu einer Belastung werden, sondern eine hilfreiche Ergänzung in ihrem Leben darstellen. Deshalb muss der*die Kund*in die Möglichkeit haben das Abo jederzeit zu kündigen, zu ändern oder zu pausieren. Denn die Ansprüche Deiner Kund*innen können sich im Laufe der Zeit immer wandeln. Eine flexible Reaktion von Seiten der Shopbetreibenden ist für eine erfolgreiche Kundenbeziehung daher das A und O. 

Biete also am besten Abo-Modelle an, die Deinen Kund*innen auch wirklich Vorteile wie individuelle Laufzeiten, eine schnelle Lieferung, flexible Änderungsmöglichkeiten und einen anpassbaren Lieferzeitpunkt, versprechen. 

Auch, wenn das für Shopbetreibende viel Aufwand und Planung bedeutet, am Ende entstehen dabei langfristige Kundenbeziehungen. Und dafür lohnt es sich doch allemal!